Logo

KWESIONER SURVEY
KEPUASAN/KETIDAKPUASAN
PELANGGAN
TAHUN 2018










Mohon diisi untuk melengkapi data Responden
Nama :
Alamat :
No. Tlp:
Pekerjaan :      
         
         
Jenis/Tipe Kendaraan :
Nomor Kendaraan :
Dari arah manakah Anda masuk Jalan Tol BORR :            

       

         
Kemanakah arah tujuan Anda :            

       

         
Mohon ditandai pada kolom "Ya" atau "Tidak" Sesuai
jawaban Anda
No
Pernyataan
Ya
Tidak
1. Apakah Anda mengetahui Uang Elektronik
(eToll, eMoney, Brizzi, TabCash, Blink, Flazz)
2. Apakah Anda mengetahui Mulai Oktober 2017
Pembayaran Tol menggunakan Uang Elektronik ?
3. Apakah saat ini Anda melakukan pembayaran Tol dengan
menggunakan Uang Elektronik ?
Mohon ditandai pada kolom "STS", "TS", "ATS", "AS",
"S" atau "SS" atas pertanyaan-pertanyaan yang di ajukan :
STS
SANGAT TIDAK SETUJU
AS
AGAK SETUJU
TS
TIDAK SETUJU
S
SETUJU
ATS
AGAK TIDAK SETUJU
SS
SANGAT SETUJU
A. Pelayanan Transaksi s
NO.
PERTANYAAN
STS
TS
ATS
AS
S
SS
1.
Petugas gardu transaksi kami melayani Anda
dengan cepat ?
2.
Petugas gardu melayani Anda dengan sopan ?
3.
Uang Elektronik mempercepat transaksi pembayaran tol ?
4.
Uang Elektronik mudah diperoleh di Gerbang ?
5.
Topup atau isi ulang Uang Elektronik mudah dilakukan ?
6.
Untuk meningkatkan pelayanan, MSJ menambah
jumlah GTO ( Gardu Tol Otomatis )
7.
Kondisi gardu tol saat ini tidak menyulitkan anda dalam bertransaksi
8.
Penyesuaian tarif tol untuk menjaga standart pelayanan dan kelangsungan investasi
B.
Pelayanan Lalu Lintas
9.
Rambu-rambu di depan gerbang tol terlihat
jelas ?
10.
Rambu-rambu di depan gerbang tol terlihat
jelas ?
11.
Lampu penerangan di jalan tol sudah cukup
terang
12.
Petugas Patroli/Ambulance/Derek datang dalam waktu kurang dari 30 menit
13.
Petugas jalan tol cepat tanggap dalam membantu kesulitan anda
14.
Lampu penerangan di jalan tol sudah cukup
terang
15.
Tidak ada pungli yang dilakukan oleh PJR di jalan tol
16.
Jalan tol bogor ring road aman untuk anda lalui
C.
Pelayanan Konstruksi
17.
Permukaan jalan tol dalam keadaan baik untuk di lewati
18.
Tidak ada lubang disepanjang jalan tol
19.
penghijauan dan tanaman sepanjang jalan tol terpelihara dengan baik
20.
Marka jalan (garis putih/ kuning) di atas permukaan jalan terlihat jelas
21.
Lebar jalur gardu tol mudah untuk anda masuki
D. LINGKARILAH JAWABAN YANG PALING SESUAI Mohon diisi saran/kritik responden pada kolom dibawah ini
22.
Jalan tol mana yang petugas gardunya paling ramah ?
a. Jalan tol bogor ring road
b. Jalan tol Jagorawi
c. Jalan tol Lingkar Luar Jakarta (JORR)
23.
Jalan tol mana yang paling lancar lalu lintasnya ?
a. Jalan tol bogor ring road
b. Jalan tol Jagorawi
c. Jalan tol Lingkar Luar Jakarta (JORR)
24.
Jalan tol mana yang paling asri/paling bagus penghijauannya ?
a. Jalan tol bogor ring road
b. Jalan tol Jagorawi
c. Jalan tol Lingkar Luar Jakarta (JORR)
25.
Berapa kali anda melewati Jalan Tol Bogor Ring Road dalam seminggu ?
a. Jarang (0-1) kali dalam seminggu
b. Sedang (2-4) kali dalam seminggu
c. Sering (>5) kali dalam seminggu
25.
Apakah melewati Jalan Tol Bogor Ring Road akan anda rekomendasikan kepada Saudara/Tetangga/Teman Anda?
a. Ya
b. Mungkin
c. Tidak
25.
Pelayanan mana yang perlu kami tingkatkan ?
a. Pelayanan Transaksi
b. Pelayanan Lalu Lintas
c. Pelayanan Konstruksi
28. Apakah ada saran, kritik atau hal lain yang secara khusu ingin disampaikan kepada kami selaku pengelola Jalan Tol Bogor Ring Road